Volledige probleemafhandeling voor elke gemeente.

FixIt Public beheert het volledige traject van een melding: intake, fotoanalyse, urgentie, interne of externe opvolging, offertes, goedkeuringen en rapportage. De ambtenaar blijft in controle, maar hoeft niet meer manueel te mailen, bellen of dossiers achterna te lopen.

Plan een demo Bekijk de workflow

FixIt agent

Intake Melding binnen via WhatsApp — sluikstort Stationsstraat
Ticket Dossier #FP-1042 aangemaakt, live in dashboard
Analyse Visie + locatie: sluikstort, urgentie hoog
Routing Groendienst gecontacteerd, opvolging gestart
Goedkeuring Human in the loop — wacht op akkoord ambtenaar

Kanalen

Elke melding komt in hetzelfde overzicht terecht.

Er ligt sluikstort naast de glasbol in de Stationsstraat.

Kunt u een foto sturen? Dan kan FixIt het probleem correct inschatten.

Foto verstuurd. U mag mijn locatie gebruiken.

Ticket #FP-1042 staat live. Sophie analyseert het probleem en contacteert de groendienst na uw goedkeuring.

WhatsApp Via Sophie op WhatsApp of de websitechat — de burger meldt in gewone taal, FixIt maakt het dossier.

E-mail Burgers, loketmedewerkers en de burgemeester mailen het meldingsadres. FixIt verwerkt het automatisch als dossier.

Websiteformulier Elk contactformulier op de gemeentewebsite wordt automatisch opgepikt als melding.

workflow.ts

melding
  .intake()
  .maakTicket()
  .analyseerMetVisie()
  .vraagExtraInfoIndienNodig()
  .bepaalUrgentie()
  .routeerNaarJuisteContacten()
  .wachtOpGoedkeuring();

Ook intern: de burgemeester of een loketmedewerker stuurt een mailtje en FixIt verwerkt het als volwaardig dossier — zonder extra stappen.

Van wereld naar gemeente

Een melding wordt meteen zichtbaar op de kaart.

De Mapbox-globe zoomt van wereldniveau naar de gemeente en toont waar meldingen zich opstapelen. Zo ziet het bestuur niet alleen wat openstaat, maar ook welke buurten structureel aandacht vragen.

Live gemeentebeeld Gavere · openbare ruimte

37 meldingen actief 9 wachten op akkoord 4 externe partners

Alles live bijgewerkt. Geen manuele opvolging nodig.

Agentisch proces

De agent doet het werk. De ambtenaar beslist.

Intake via elk kanaal

WhatsApp via Sophie, e-mail, websiteformulier of intern — elke melding komt binnen op één plek, zonder manuele registratie.

Aanmaak ticket

FixIt maakt meteen een ticket aan met dossiernummer. De ambtenaar ziet het live in het dashboard, nog vóór de analyse start.

Analyse

Sophie analyseert foto's en meegegeven info. Ontbreekt er iets om een betrouwbare conclusie te trekken, dan vraagt ze extra gegevens aan de burger. Daarna volgt analyse van het probleem en toekenning van urgentie.

Routing

Sophie contacteert de juiste mensen — groendienst, Fluvius, klusjesman of aannemer — en zet de oplossing in gang. Bij grotere werken vraagt FixIt offertes op in het dashboard.

Goedkeuring

Human in the loop: bij elke stap met impact of kost wacht de agent op goedkeuring. De ambtenaar keurt goed of stuurt bij — pas dan gaat Sophie verder.

Vandaag Openbare meldingen

Sluikstort Hoog Groendienst

Straatlamp defect Normaal Fluvius

Losliggende tegel Normaal Klusjesdienst

Offerte ontvangen van 3 aannemers.

Wat verandert er?

Geen losse mails, geen vergeten opvolging.

Vroeger: bellen naar Fluvius, een mail sturen naar de aannemer, manueel de burger verwittigen, trajecten bijhouden in Excel. Met FixIt loopt dat allemaal automatisch.

Elke stap is zichtbaar in het dossier.
De agent wacht op goedkeuring wanneer er impact of kost is.
Burgers en diensten krijgen automatisch updates.
De ambtenaar ziet real-time de volledige status van elk dossier — zonder één mail te sturen.
De burger wordt automatisch op de hoogte gehouden — van bevestiging tot oplossing.

Rapportage en inzichten

Van meldingen naar beleid.

FixIt Public toont waar en welke problemen het vaakst voorkomen, maakt automatische rapportages en geeft aandachtspunten voor betere planning van onderhoud en dienstverlening.

Heatmaps Problemen per buurt, straat of type.

Statussen Open, wacht op akkoord, doorgestuurd, opgelost.

Aanbevelingen Terugkerende aandachtspunten automatisch samengevat.

Tijdlijn Hoe snel meldingen per type sluiten. Benchmarks per dienst en periode.

Op maat van elke gemeente

Start klein, breid uit per dienst of kanaal.

FixIt Public kan worden aangepast aan de interne werking, partners, goedkeuringsregels en meldingskanalen van uw gemeente.

Bespreek uw gemeente Bekijk Sophie