Betere gebruikservaring voor de burger. Minder druk op het loket

Q: Wat kan Sophie automatiseren?

Sophie kan burgervragen beantwoorden, afspraken boeken, meldingen registreren, doorverwijzen naar de juiste dienst, WhatsApp als extra kanaal gebruiken en contact met medewerkers voorbereiden. Sophie is niet beperkt tot vaste modules: via maatwerk kan Sophie uitgebreid worden met extra functionaliteiten, koppelingen en processen die aansluiten bij een specifieke gemeente of stad.

Q: Waarom kunnen lokale besturen Sophie vertrouwen?

Sophie is gebouwd voor lokale overheden, integreert met één regel code, biedt een snelle pilootopstart, neemt GDPR als vertrekpunt, gebruikt burgerdata niet om AI-modellen te trainen, en verwerkt gegevens binnen een EU-context.

Sophie beantwoordt vragen, begrijpt lokale regels en brengt elke burger meteen naar de juiste dienst, afspraak of aanvraag.

Plan een demo SmartRouting Modules Architectuur Implementatie Kanalen GDPR

Één agent die meegroeit met uw gemeente.

1ste AI-agent: ontworpen voor lokale overheden
5 dagen: implementatietijd
1 regel: voor website-integratie
4+: modules, uit te breiden naar wat u nodig heeft

Van vraag naar oplossing

Sophie – De eerste AI-agent voor steden en gemeenten

Sophie is de eerste AI-agent/chatbot specifiek ontwikkeld voor steden en gemeenten. Eenvoudig diensten en loketten aanmaken, afspraken laten inplannen, meldingen en klachten laten registreren, en naadloos koppelen met uw bestaande e-loketten. Sophie kent de lokale procedures en reglementering door en door, herkent de vraag of het probleem van de burger, en helpt hen verder door zelf een oplossing te bieden of hen door te sturen naar de juiste dienst.

Geen keuzemenu's, geen zoekwerk: burgers stellen hun vraag gewoon in eigen woorden en krijgen meteen de juiste volgende stap. Uw team bepaalt zelf de bronnen en doorverwijzingen, zodat elk antwoord controleerbaar blijft en afgestemd is op de werking van uw bestuur.

Demo aanvragen Bekijk mogelijkheden

SmartRouting

SmartRouting — Sophie vindt automatisch het juiste pad door uw gemeente

SmartRouting vormt de kern van Sophie en is altijd actief. Het brengt lokale regelgeving, diensten, loketten, e-loketten en de volledige website-inhoud samen, zodat Sophie elke vraag begrijpt én weet welke procedure, dienst of medewerker erbij hoort.

Mogelijkheden

De modules van sophie. De handen van Sophie

Start met beantwoorden en doorverwijzen. Voeg daarna alleen de modules toe die passen bij uw dienstverlening en bestaande software.

Afspraken boeken

Sophie boekt afspraken, weet welke loketten welke diensten aanbieden en herinnert de burger aan documenten, voorwaarden en kosten. Via WhatsApp kan iemand boeken zonder de website te openen.

Defecten melden

Via website of WhatsApp melden inwoners defecten met foto en locatie. Sophie herkent aard en plek en stuurt de melding gestructureerd door naar het juiste meldpunt.

Input ophalen

Aan het einde van een gesprek stelt Sophie gerichte vragen over actuele thema’s. Antwoorden worden beleidsinformatie — en via WhatsApp kunt u later ook polls uitsturen.

Naar de juiste persoon

Kan Sophie een vraag niet met zekerheid beantwoorden, dan stelt ze samen met de burger een mail op en stuurt die intern door naar de juiste contactpersoon.

Hypermodulair

Hypermodulair gebouwd — groeit mee met uw dienstverlening.

Dat hypermodulair bouwen en integraties mogelijk zijn, komt niet door losse features — maar door de AI-infrastructuur die we vanaf nul hebben ontwikkeld. SmartRouting vormt het vaste hart; elke overheidsdienst is een losse module die u wanneer u wilt activeert, uitbreidt of loskoppelt.

Elke dienst als module

Agenda, meldingen, community of doorverwijzing: alles draait als zelfstandige bouwsteen op dezelfde orchestrator-laag. Geen monoliet, wel één agent voor de burger.

Het tempo van de overheid

U kiest zelf wanneer u een module toevoegt. Nieuwe diensten schakelen we in wanneer uw gemeente klaar is — op het ritme van uw loketten, niet van een generieke softwareleverancier.

Steeds meer capaciteit

Met elke module krijgt Sophie extra handen: meer taken automatisch, meer vragen beantwoord en minder druk op onthaal en loket.

Integraties zonder herwerk

Omdat de architectuur vanaf scratch is opgebouwd, koppelen we e-loketten, agenda’s en meldpunten aan vaste interfaces — niet aan losse chatbot-trucs.

Bespreek een koppeling ›

AI-architectuur

Vanaf scratch: een volledige AI-architectuur, speciaal voor lokale overheden.

Geen chatbot-laag op een generiek model. Sophie is vanaf de basis ontworpen als platform met centrale orchestrator en meerdere gespecialiseerde LLM’s — gebouwd voor gemeenten, steden en overheden. Dat levert effectiviteit (sneller naar de juiste dienst), kostenbeheersing (het juiste model per taak) en nauwkeurigheid (controle en bronnen bij elke procedure).

Elke burgerinteractie loopt via één centrale orchestrator. Daarvoor zet Sophie meerdere LLM’s in — niet één zwaar model voor alles, maar per stap het meest geschikte model.

Die infrastructuur is ook de reden waarom Sophie hypermodulair kan groeien en integraties kan aangaan met bestaande overheidssoftware, e-loketten en agenda’s — zonder het platform telkens opnieuw te moeten herwerken.

Zo maken we per stap de beste keuzes op effectiviteit, kostenbeheersbaarheid en accuratie — zonder concessies te doen aan controle of lokale context.

SmartRouting koppelt die intelligentie aan uw diensten, loketten en regelgeving. Bij onzekerheid gokt Sophie niet: ze stelt een gerichte vervolgvraag of schakelt over naar een medewerker met een volledig, klaar mailconcept.

Implementatie

Snel op te starten, technisch eenvoudig te integreren.

U kiest zelf welke modules u activeert, waardoor de opstart klein en beheersbaar blijft. De chatbox staat met één regel code op uw website. Wij werken samen met uw IT-verantwoordelijke of ontzorgen uw gemeente volledig.

Het opzetten van Sophie duurt minder dan één dag; we streven naar een configuratie van ongeveer twee uur voor een eerste piloot. We zoeken 25 innovatieve gemeenten die Sophie een maand kosteloos willen uitproberen.

index.html

            <!DOCTYPE html>
<html lang="nl">
<head>
  <title>Gemeente</title>
</head>
<body>
  <script src="https://widget.sophie.be/embed.js"
          async
          data-gemeente="uw-gemeente"></script>
</body>
</html>
            <!DOCTYPE html>
<html lang="nl">
<head>
  <title>Gemeente</title>
</head>
<body>
  <script src="https://widget.sophie.be/embed.js"
          async
          data-gemeente="uw-gemeente"></script>
</body>
</html>

Één regel embed — Sophie verschijnt op uw site.

Kanalen

Bereikbaar waar uw burgers al zijn.

Standaard

Gemeentewebsite

Een toegankelijke chatknop die burgers meteen antwoord geeft en naar het juiste loket brengt.

Gratis*

Vragen stellen, afspraken boeken of meldingen doorgeven vanuit een vertrouwde app.

Binnenkort

E-mail

Indien gewenst krijgt Sophie een eigen e-mailadres als ingangskanaal. Burgers sturen hun vraag per mail; Sophie verwerkt die input en stuurt complexe dossiers volledig en gestructureerd door naar de juiste medewerker.

Meer kanalen nodig? Uitbreiding naar andere (custom) kanalen kan perfect. Bekijk maatwerk →

Foundation models

Gebouwd op toonaangevende AI

Sophie werkt samen met en maakt gebruik van de beste foundation models: het Europese Mistral en het Amerikaanse OpenAI. Zo combineren we Europese soevereiniteit met bewezen wereldwijde AI-kwaliteit — altijd binnen een strikt privacykader voor overheden.

Mistral Europees

OpenAI Amerikaans

Design

Probeer ons nieuwe design

Kies hoe Sophie op uw website verschijnt. In de toekomst schakelt u met één klik tussen het originele uiterlijk en een vernieuwde chatwidget — volledig in lijn met uw huisstijl. Bij Sophie voegt u het logo van uw lokale overheid toe en kiest u een accentkleur voor uw gemeente of stad — zichtbaar in de chatballonnen.

Klaar om te starten?

Ontdek wat Sophie voor uw bestuur kan betekenen.

01 Pilootgemeente Test Sophie één maand kosteloos als een van 25 pilootpartners. 02 Modulaire start Begin met SmartRouting en activeer enkel de modules die u nodig hebt. 03 Demo aanvragen Bekijk hoe Sophie uw website, lokale regels en loketten begrijpt.

Veelgestelde vragen over Sophie

Wat is een AI-agent voor gemeenten?

Een AI-agent voor gemeenten is software die burgervragen in natuurlijke taal begrijpt, lokale procedures kent en niet alleen informeert maar ook acties ondersteunt: doorverwijzen, afspraken boeken, meldingen registreren en contact met medewerkers voorbereiden. Sophie is zo’n AI-agent, gebouwd voor Belgische gemeenten, steden en lokale besturen.

Voor wie is Sophie gebouwd?

Sophie is gebouwd voor organisaties met veel repetitieve burgervragen:

gemeenten
steden
lokale besturen
OCMW’s
intergemeentelijke samenwerkingen
overheidsdiensten met veel repetitieve burgervragen

Wat kan Sophie automatiseren?

Burgervragen beantwoorden
Afspraken boeken
Meldingen registreren
Doorverwijzen naar de juiste dienst
WhatsApp als extra kanaal
Contact met medewerkers voorbereiden
En nog veel meer via maatwerk

Sophie is niet beperkt tot vaste modules. Dankzij maatwerk kan Sophie ook uitgebreid worden met extra functionaliteiten, koppelingen en processen die aansluiten bij de werking van een specifieke gemeente of stad.

Waarom kunnen lokale besturen Sophie vertrouwen?

Gebouwd voor lokale overheden
Één regel code voor integratie
Snelle pilootopstart
GDPR als vertrekpunt
Data wordt niet gebruikt om AI-modellen te trainen
Verwerking binnen EU-context

Wat is het verschil tussen Sophie en een klassieke chatbot?

Een klassieke chatbot volgt vaste flows en algemene FAQ-antwoorden. Sophie is een AI-agent: ze begrijpt natuurlijke taal, werkt met lokale procedures van uw bestuur, kan acties uitvoeren en gebruikt SmartRouting om burgers naar de juiste dienst te leiden. Het is een modulair overheidssysteem, geen losse FAQ-bot.

Kan Sophie gekoppeld worden aan onze bestaande gemeentewebsite?

Ja. Sophie integreert met één regel code op uw bestaande gemeentewebsite. De chatwidget staat in de bestaande site; u hoeft geen nieuwe website te bouwen.

Kan Sophie afspraken boeken voor burgers?

Ja. Via de afsprakenmodule helpt Sophie burgers een afspraak te boeken bij de juiste dienst, op basis van hun vraag in gewone taal.

Kan Sophie meldingen of klachten registreren?

Ja. Sophie kan meldingen en klachten registreren en de burger door de juiste stappen leiden, zodat uw diensten gestructureerde input ontvangen.

Werkt Sophie via WhatsApp?

Ja. Naast de websitechat kan Sophie optioneel via WhatsApp bereikbaar zijn, zodat burgers het kanaal gebruiken waar ze al vertrouwd mee zijn.

Welke extra mogelijkheden zijn er via maatwerk?

Sophie is niet beperkt tot vaste modules. Via maatwerk voegen we functionaliteiten, koppelingen en processen toe die aansluiten bij de werking van uw gemeente of stad — van extra modules tot integraties met bestaande systemen.

Is Sophie GDPR-conform?

Ja. GDPR is het vertrekpunt van Sophie: privacy by design, verwerkersovereenkomsten per gemeente, transparantie over subverwerkers en verwerking binnen een EU-context.

Worden gegevens van burgers gebruikt om AI-modellen te trainen?

Nee. Gegevens van burgers worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen.

Hoe snel kan een gemeente starten met Sophie?

Een piloot kan snel live: configuratie kan in ongeveer twee uur starten, en de volledige implementatie — inclusief modules en fine-tuning — streeft naar minder dan vijf dagen. De chatbox staat met één regel code op uw website.

Kunnen we Sophie eerst testen als pilootgemeente?

Ja. U kunt Sophie één maand kosteloos testen als pilootgemeente op uw eigen website. Daarna beslist u of u verdergaat — zonder langetermijncontract of hoge installatiekosten. Neem contact op om pilootgemeente te worden.