Waarom Sophie bestaat

Een betere ervaring voor de burger leidt tot minder repetitieve vragen, en dus tot een efficiënter loket.

Sophie richt zich op de frontoffice: het eerste contact tussen burger en gemeente. Wie meteen geholpen wordt, belt niet, mailt niet en komt niet langs voor iets dat in dertig seconden kon.

01 — De burger

Een betere gebruikservaring

Antwoord in gewone taal, op elk moment van de dag, via het kanaal dat de burger al gebruikt. Geen keuzemenu's, geen zoekwerk door PDF's.

02 — Het volume

Minder repetitieve vragen

Afvalkalender, openingsuren, attesten, vergunningen: dezelfde vragen, elke week opnieuw, bij dezelfde medewerkers. Sophie neemt dat volume over, correct en controleerbaar.

03 — Het loket

Een efficiënter loket

Uw medewerkers houden tijd over voor de dossiers waar hun expertise écht nodig is. Minder druk aan onthaal, telefoon en mailbox.

Een chatbot geeft een tekst terug. Sophie herkent wat de burger nodig heeft en voert de volgende stap uit: het juiste antwoord uit uw bronnen, een afspraak in uw agenda, een melding in uw meldpunt, of een doorverwijzing naar de bevoegde medewerker met de volledige context van het gesprek.

Antwoorden — op basis van uw reglementen, diensten en websiteteksten. Met wat het kost, wat de burger moet meebrengen en hoe lang het duurt.
Afspraken boeken — in de agendasoftware die uw loketten al gebruiken.
Meldingen registreren — met foto en locatie, rechtstreeks in uw meldingssoftware.
Doorverwijzen — bij twijfel naar een mens. Escalatie is bij ons een functie, geen fout.

Ontdek het platform

Koppelt met wat u al gebruikt

Uw systemen blijven uw systemen. Sophie krijgt er alleen handen bij.

Wij bouwen bewust geen eigen agenda, meldpunt of e-loket. U hebt die al. Sophie koppelt ermee: uw kanalen, uw meldingssoftware, uw agendasoftware en andere software op vraag van uw bestuur.

Het brein, SmartRouting en de orkestrator, is voor elke gemeente hetzelfde. De handen zijn modules die acties uitvoeren in uw eigen systemen. U start met de kern en koppelt zelf de modules die uw gemeente nodig heeft.

Koppelingen en maatwerk

Gebouwd vóór de gemeente, niet ernaartoe gebogen

De meeste AI-tools zijn een taalmodel met een widget erop. Sophie niet.

Van bij de eerste regel code ontworpen voor gemeentelijke dienstverlening: diensten, loketten, reglementen, contactpersonen en de koppelingen met uw software. De hele architectuur, van white box tot modulariteit.

01

Modulair

SmartRouting is de vaste kern; elke capability is een losse module. Nieuwe koppelingen pluggen in zonder het platform te herbouwen.

02

White box

Wat Sophie weet, ziet en beheert u zelf: bronnen, diensten en correcties zijn inspecteerbaar en aanpasbaar in de backoffice.

03

Privacy by design

GDPR als vertrekpunt: verwerkersovereenkomst per bestuur, strikt gescheiden per gemeente en geen training op uw data.

04

Accuraatheid

Antwoorden steunen op úw bronnen, met een interne zekerheidsscore. Bij twijfel escaleert Sophie naar een mens.

Vandaag betalen gemeenten in Vlaanderen tot 500.000 euro en meer voor een AI-oplossing op maat. Sophie is één platform als SaaS, waarvan de kosten gespreid worden over alle gemeenten. Ook de kleine.

Het brein wordt één keer gebouwd en door iedereen gebruikt. U betaalt voor gebruik en voor de modules die u kiest, niet voor de hele machine. Updates, veiligheid en modellen zijn inbegrepen.

24/7bereikbaar, ook 's avonds en in het weekend

<0dagenvan intake tot live op uw website

€0voor de pilootmaand, zonder langetermijncontract

Kanalen bepalen hóe de burger Sophie bereikt. De intelligentie erachter is telkens dezelfde: één orkestrator, één waarheid, elk kanaal zijn eigen vorm. Dezelfde vraag krijgt via de website en via WhatsApp inhoudelijk hetzelfde antwoord.

Website — een chatbalk in uw huisstijl, met één regel code op uw bestaande site.
WhatsApp — als module te activeren. Het kanaal dat iedereen al open heeft staan, voor afspraken, meldingen en antwoorden met slimme knoppen.
Telefoon en e-mail — in ontwikkeling.
Eigen kanalen — een burgerportaal of app koppelen we aan dezelfde orkestrator.

Aan de slag

Eén regel code. Live binnen de week.

Een AI-project dat maanden IT-capaciteit vraagt, komt er nooit. Daarom staat Sophie met één script-tag op uw bestaande website: geen redesign, geen migratie, geen nieuw platform.

Dag 1

Intake & bronnen

We brengen uw diensten, website en prioriteiten in kaart en lezen uw bronnen in.

Dag 2 – 4

Configuratie & controle

U keurt goed wat Sophie kent, stelt contactpersonen in en kiest welke modules meegaan.

Dag 5

Live & bijsturen

Sophie gaat live. Het dashboard toont welke vragen binnenkomen en waar kennis nog ontbreekt.

**Thibault Hellebuyck**Founder & CTO, Sophie Technologies · Gent

Is Sophie een chatbot op onze website?

Sophie is meer dan een chatbot: een AI-agent die niet alleen antwoordt, maar ook afspraken boekt, meldingen registreert en doorverwijst naar de juiste medewerker. De website-chatbalk is één van haar kanalen; WhatsApp is er een ander.

Moeten we ons e-loket, meldpunt of agendasysteem vervangen?

Nee. Sophie koppelt met wat u al gebruikt. Uw agenda blijft uw agenda, uw meldpunt blijft uw meldpunt. Sophie krijgt er alleen de handen bij om er via elk kanaal in te werken.

Wat gebeurt er als Sophie iets niet zeker weet?

Bij onzekerheid stelt Sophie een gerichte vervolgvraag, of maakt ze samen met de burger een mail op naar de contactpersoon die u hebt ingesteld, met de volledige context. Zo blijft de opvolging bij uw medewerkers.

Hoe controleren we wat Sophie zegt?

In de backoffice ziet u welke bronnen zijn ingelezen, corrigeert u wat verkeerd staat en keurt u wijzigingen goed. Wat Sophie zegt, moet altijd terug te leiden zijn naar wat in uw kennislaag staat: white box.

Wat kost Sophie en hoe snel kunnen we starten?

U start met een gratis pilootmaand en staat doorgaans binnen de week live. Daarna betaalt u een SaaS-abonnement voor gebruik en gekozen modules, een fractie van wat maatwerk van nul kost.

Klaar om te starten?

Pilootgemeente worden?

Start met een gratis pilootmaand. Wij zetten Sophie op voor uw bestuur, u houdt de controle. Live binnen de week, zonder langetermijncontract.

Begin vandaag Bekijk het platform

Gent, België · Gebouwd met en voor Vlaamse lokale besturen

Sophie Technologies De AI-agent voor gemeenten & steden.