Het probleem: meldingen over alle kanalen
Burgers melden problemen waar het hen uitkomt: een foto via WhatsApp, een mail naar het algemeen adres, een formulier op de website. Technische diensten moeten die signalen manueel sorteren, categoriseren en doorsturen — vaak met ontbrekende info (locatie, urgentie, foto).
Wat AI toevoegt
AI kan een melding analyseren, ontbrekende gegevens opvragen (foto, exacte locatie, beschrijving), urgentie inschatten en het dossier klaarzetten voor goedkeuring door een ambtenaar. De mens blijft beslissen; de machine doet het voorbereidende werk.
FixIt Public van Sophie Technologies automatiseert precies dat traject: van binnenkomst via WhatsApp, e-mail of web tot analyse, goedkeuring, aannemers en rapportage — met controle bij elke stap.
FixIt vs. Sophie: complementair
Sophie richt zich op burger vragen en doorverwijzing naar diensten. FixIt richt zich op operationele meldingen en afhandeling. Veel gemeenten combineren beide: Sophie voor het loket, FixIt voor technische opvolging.
GDPR en transparantie
Meldingen bevatten soms persoonsgegevens of locatiedata. Leg vast wie verwerkingsverantwoordelijke is, hoe foto’s bewaard worden en wanneer data verwijderd wordt. Zie ook GDPR en AI voor gemeenten.
Zo start u
- Inventariseer kanalen waar meldingen binnenkomen.
- Definieer categorieën en urgentieregels met uw technische dienst.
- Start met één type melding (bv. openbare verlichting) als piloot.
- Evalueer na 30 dagen: tijdwinst, fouten, burgertevredenheid.
Conclusie
AI voor meldingen is geen black box die zelfstandig werken bestelt — het is een assistent die uw diensten sneller laat reageren. Ontdek FixIt Public of plan een gesprek over een gecombineerde piloot met Sophie.